VoIP und deren Möglichkeiten
Unter VoIP (Voice over IP) versteht man einfach nur das Telefonieren über Computernetzwerke mittels eines Internetprotokolls (IP). Dabei spricht man von IP Telefonie, DSL Telefonie oder LAN Telefonie, je nachdem wo das Telefonieren stattfindet, aber die Technik an sich ist immer VoIP. Bei der Nutzung von VoIP werden keine Leitungen geschaltet, wie beim herkömmlichen ISDN Anschluss. Beim VoIP wird die Sprache in sogenannte Pakete umgewandelt, die dann im Netzwerk zu ihrem Ziel gesendet werden. Der Weg ist dabei nicht festgelegt.
Ausschlaggebend für die Qualität der Sprache, die heute der "normalen" Telefonie schon sehr nahe kommt, solche Faktoren wie die Bandbreite oder Verzögerungen, da das Internet noch von langen Laufwegen gekennzeichnet ist.
Warum nun sollte man VoIP nutzen, wenn man damit auch nicht anders telefonieren kann als mit der herkömmlichen Methode. Die Antwort ist relativ einfach, Kosteneinsparung. Private Nutzer können mit der kostenlosen Software Skype und einem Headset ohne Gebühren miteinander telefonieren. VoIP für Privatanwender ist nicht mehr an einen Ort gebunden. Bei VoIP gehen alle Datenpakete über eine existierende DSL Leitung, diese ist jedoch nur Mittel zum Zweck, es könnte eine x-beliebige von jedem Ort der Welt genutzt werden.
Die VoIP Technologie hat auch viele neue Anwendungsmöglichkeiten für Call Center gebracht, fast 40% der Call Center arbeiten bereits mit VoIP. Auf Internetseiten der Homepages von Unternehmen können "Call me Button" installiert werden, um zum Beispiel direkt den Customer Support anzurufen. Somit ist eine weltweite Kommunikation über das Internet möglich.
Neue innovative Anwendungen brauchen erfahrungsgemäß immer eine gewisse Zeit, bis sie sich durchsetzen, so ist das auch bei VoIP.
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