Lotus Notes im Unternehmen
Ohne Computer und die entsprechende Software geht es kaum mehr heute in der Geschäftswelt. Selbst der kleine Handwerker um die Ecke kann ohne Computer heute (fast) nicht mehr Existieren. Eine handgeschriebene Rechnung? Wo gibt es das denn noch? Doch kleinere Unternehmen haben nicht das nötige Kleingeld, sich große und teure Software anzuschaffen und vor allem nicht die Zeit, sich damit zu befassen. Und aus diesem Grund kam bereits in den 80er Jahren Lotus Notes auf den Markt. Es handelt sich hier um eine Software, die über die Textverarbeitung, Emailfunktion und Tabellenkalkulation, um nur einmal die bekannten Dinge zu nennen, alles handeln kann.
Aber auch große Unternehmen setzen Lotus Notes aufgrund seiner Vielseitigkeit ein. Gerade für die größeren Unternehmen hat Lotus Notes den Vorteil, dass das Programm beliebig erweitert werden kann, d. h. es können speziell auf das Unternehmen Programmteile dazu programmiert werden, was nicht mit jeder Software möglich ist. Fehlt dem Einmannbetrieb leider meist die Zeit, sich mit der Kundenbindung zu beschäftigen, legen große Unternehmen sehr großen Wert darauf. Um einen Kunden an das Unternehmen zu binden, müssen verschiedene Aktivitäten im Support, im Vertrieb, im Marketing und vor allem im Service vorgenommen werden.
Der Sammelbegriff für all diese Werkzeuge ist Customer Relationship Management, kurz CRM. Große Unternehmen wenden in der Regel viel Zeit und viel Geld auf, um die Kunden an sich und das Unternehmen zu binden, CRM ist für sie ein wichtiges Thema. Denn Neukunden zu werben, ist mit etwa fünf Mal höheren Kosten verbunden als die Kundenpflege mit kleineren Aufwendungen.
HIERKLICK
|
Artikel empfehlen  Artikel drucken  kommentieren 
|
