Headsets - Tipps zum Headset-Kauf
Headsets - Tipps zum Headset-Kauf
Wer heutzutage ein Headset für seine Mitarbeiter anschaffen möchte, hat es oft nicht einfach, sich für ein passendes Model zu entscheiden. Eine überschaubare Anzahl von Herstellern für professionelle Headsettechnik bietet mittlerweile eine ganze Menge von verschieden Produkten mit speziellen Eigenschaften für den Call Center Markt an. Nicht selten führt diese große Auswahl zu Verwirrung bei den IT-Beauftragten.
In diesem kleinen Ratgeber erfahren Sie ein paar grundlegende und wertvolle Tipps um Ihnen die Entscheidung für das richtige Headset ein wenig zu erleichtern.
Monaural oder Binaural
Die Anzahl der Lautsprecher (Hörmuscheln) ist eines der wichtigsten Kriterien. Bei einem Headset mit einer Hörmuschel spricht man von „monaural“, ein Headset mit zwei Lautsprechern bezeichnet man als „binaural“. Ein binaurales Headset welches beide Ohren bedeckt hat den Vorteil, daß sich der Agent voll und ganz auf die Stimme seines Gegenübers konzentrieren kann und Umgebungsgeräusche akustisch nicht wahrgenommen werden da sich das menschliche Gehirn nur auf die dominierende Schallquelle fixiert. Außerdem fühlt man seinen Gesprächspartner in der „Mitte“ des Kopfes, vergleichbar mit dem Hören von Musik über Stereokopfhörer.
Diese Abschottung durch ein binaurales Headset kann jedoch auch Nachteile mit sich bringen, gerade dann wenn man während des Telefonats auf Rückfragen und Informationsaustausch mit den Kollegen angewiesen ist. In diesem Fall ist das monaurale Headset die bessere Wahl.
Noice Cancelling
Ohne Ausnahme bieten alle Hersteller die Noice Cancelling Funktion als optionalen Zusatz an. Man bezeichnet damit die Filterung der Umgebungsgeräusche des Headset Nutzers. Störende Nebengeräusche treten besonders in Großraumbüros ohne genügend Schallschutz auf, dies weckt beim Kunden meist den negativen Eindruck das er in einem „typischen Call Center“ gelandet ist. Wenn der Gesprächspartner zum Beispiel das Verkaufsgespräch eines anderen Agents mithören kann ,ist dies in den meisten Fällen nicht unbedingt sinnvoll. Bei besonders hoher Belastung durch Nebengeräusche bieten einige Hersteller auch Headset mit Ultra Noice Cancelling (UNC) an.
Welche Tragevariante
Bei den Tragevarianten unterscheidet man zwischen drei Möglichkeiten. Der Überkopfbügel ist sehr beliebt, er bietet hohen Komfort und verteilt das Gewicht des Headsets gleichmäßig. Headsets mit einem Ohrbügel wirken oft stylisch sind jedoch für Vieltelefonierer eher ungeeignet da die Last des Headsets spürbar zunimmt mit der Zeit. Der Nackenbügel ist eine gern gesehene Alternative passt aber nicht jedem und kann störend bei hohen Hemdenkragen sein. Einige Headsets sind kompatibel zu allen Tragevarianten und lassen sich je nach Wunsch umbauen.
Schnurlos oder Schnurgebunden ?
Eine der wichtigsten Fragen stellt sich spätestens dann, wenn man sich für - oder gegen das Kabel am Headset entscheiden muß. Bei Reichweiten von bis zu 50 Metern innerhalb einer normalen Büroumgebung gibt das schnurlose Headset den Mitarbeitern wesentlich mehr Freiheit und Flexibilität im Arbeitsalltag, man ist praktisch nicht mehr an seinem Schreibtisch gefesselt. Gespräche lassen sich bequem per Knopfdruck direkt vom Headset aus annehmen.
Nicht selten ist dies aber auch eine reine Frage des Budgets. Pro Arbeitsplatz sollte man für eine professionelle schnurlose Headsetlösung ca. 350,- € einplanen, die Kosten variieren je nach Ausstattung und Kompatibilität der Telefone.
Den Einsatz von schnurlosen Lösungen kann man daher abhängig vom Bewegungsradius und Aufgabenfeld des einzelnen Agents machen.
Universalverstärker
Universalverstärker sind das Bindeglied zwischen schnurgebundenem Headset, Telefon oder dem PC. Auch wenn Sie technisch gesehen für den reinen Anschluß eines Headsets nicht immer notwenig sind, bieten Sie doch Reihe von zusätzlichen technischen Möglichkeiten.
|
Artikel empfehlen  Artikel drucken  kommentieren 
|
